Churn
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El churn rate es también conocido como "la tasa de fuga de clientes". Actualmente, las empresas vuelcan grandes esfuerzos a combatir esta fase, ya que es mucho más costosa la inversión en una nueva captación que la retención de un cliente antiguo, sin contar con la mala imagen que le da a la empresa la pérdida de un cliente.
Casos de éxito
- Objetivos
- La realización de campañas para captación de nuevos clientes empresas y autónomos de sus sistemas de alarmas.
- Resultado
- Disposición de una base de datos de clientes potenciales con alta propensión a la compra de alarmas. Esta base de datos les ha permitido captar clientes de forma rentable reduciendo sus costes de adquisición de clientes.
- Solución
- Se ha realizado un análisis de respuesta de campañas anteriores. Tras un proceso de enriquecimiento con variables que caracterizan los clientes B2B, se han realizado análisis de segmentación jerárquica y se han detectado los nichos de mercado más proclives a la compra de alarmas.