CRM
a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l | m | n | o | p | q | r | s | t | u | v | w | x | y | z
-
La administración de la relación con el cliente o Customer Relationship Management (CRM), corresponde a un conjunto de procesos y herramientas que ofrecen un enfoque global de estrategia de negocio, permitiendo aportar una respuesta adaptada a las expectativas de los clientes y clientes potenciales, y que busca brindarles soluciones que se adecúen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, la CRM precisa de la optimización de las relaciones comerciales que una empresa deseará mantener con sus clientes.
Casos de éxito
- Objetivos
- El mercado de empresas lo constituyen más de 1.700.000, pero AMEX necesita conocer aquellas que son de alta rentabilidad por el consumo que pueden tener.
- Resultado
- El número de empresas total seleccionadas era de 105.000 que constituye un 7% del universo total y que permite a AMEX cumplir con sus perspectivas de captación de clientes rentables, optimizando así su presupuesto de marketing.
- Solución
- Se realizó un análisis de cartera analizando qué variables caracterizaban a los clientes de alto valor. Tras un riguroso análisis estadístico y numerosos procesos de cálculo, usando para ello más de 200 variables, se llegó a establecer los modelos que describían los perfiles buscados.