Fidelización de clientes
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La fidelización de clientes busca la satisfacción plena del cliente con el objetivo de que éste no abandone la actividad con la empresa y se vaya así a la competencia.
Para lograr esta fidelización se elaboran estrategias de marketing relacional buscando una relación duradera y rentable con el cliente a través de un "valor" que la empresa le asigna: trato personalizado, calidad del producto, precio, confianza, etc...
Casos de éxito
- Objetivos
- Determinar la localización de clientes potenciales con el fin de seleccionar zonas para la apertura de nuevas tiendas.
- Resultado
- Las conclusiones del análisis de mercado potencial llevado a cabo han permitido alcanzar resultados significativamente superiores a los previstos en los centros recién abiertos.
- Solución
- Evaluación y cuantificación del mercado potencial mediante el análisis de perfiles y el examen de tipología geodemográfica de clientes.