Fuga de clientes
a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l | m | n | o | p | q | r | s | t | u | v | w | x | y | z
-
En un sector de extrema competitividad, la fuga de clientes es de gran importancia si nos atenemos a que mantener un cliente es mucho más barato que captar uno nuevo. Así pues, para evitar la fuga de clientes se realizan estudios de patrones de comportamiento para poder reaccionar a tiempo ante este fenómeno y así diseñar una campaña de retención y fidelización de estos clientes. La tasa de fuga de clientes se llama Churn rate.
Casos de éxito
- Objetivos
- Generar tráfico a su call center.
- Resultado
- Conocimiento de los diferentes target de clientes potenciales y la predicción de respuesta.
- Solución
- Análisis de respuesta sobre las campañas periódicas que realiza la compañía.