Inteligencia de clientes
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Inteligencia de clientes, o Customer Intelligence, es el proceso de almacenamiento y análisis de la información en el que se busca un mayor entendimiento de las necesidades del cliente para así diseñar estrategias comerciales muy concretas y directas. Concretamente, consiste en convertir los datos en bruto que dispone una empresa en información científica preparada para la toma de decisiones estratégicas.
Casos de éxito
- Objetivos
- Generar tráfico a su call center.
- Resultado
- Conocimiento de los diferentes target de clientes potenciales y la predicción de respuesta.
- Solución
- Análisis de respuesta sobre las campañas periódicas que realiza la compañía.