El banco o la base de datos (en inglés database) es un conjunto de datos almacenados que permite guardar una importante cantidad de información de manera organizada y estructurada para su posterior uso. Están presentados en ficheros y permiten una mejor búsqueda, selección y asociación de los datos. Constituyen la materia bruta sobre la que se extraerá informaciones relevantes para conocer a sus clientes (actuales y potenciales) y sus necesidades.