La fidelización de clientes busca la satisfacción plena del cliente con el objetivo de que éste no abandone la actividad con la empresa y se vaya así a la competencia. Para lograr esta fidelización se elaboran estrategias de marketing relacional buscando una relación duradera y rentable con el cliente a través de un "valor" que la empresa le asigna: trato personalizado, calidad del producto, precio, confianza, etc...