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Churn

Churn

Anticiparse al abandono de los clientes.

El abandono de los clientes, también llamado Churn, es el final del ciclo de vida del cliente. Siempre viene precedido por una fase de desvinculación en la que el cliente va disminuyendo su consumo e implicación con la empresa.

En esta fase, fácilmente detectable si se utilizan las técnicas adecuadas, podemos identificar el motivo por el que éstos (churners) tienden a abandonarnos y, por tanto, podemos aplicar una serie de herramientas para retenerlos el máximo tiempo posible, no sólo porque un cliente perdido implica la necesidad de realizar un esfuerzo muy costoso en una “captación sustitutiva”, sino porque los clientes nuevos nunca ofrecen el mismo rendimiento a corto plazo que un cliente antiguo con el que podemos reactivar la relación comercial.

Además, la detección eficiente de los clientes en riesgo de churn o abandono, permite la utilización óptima de los recursos, de forma que podamos cuidar a aquellos que más necesitan nuestra atención.

En axesor marketing intelligence hemos desarrollado una metodología propia de identificación de riesgo para esta fase que gira sobre 2 ejes: una, la diferenciación de los 3 distintos tipos de desvinculación (desvinculación involuntaria, esperada y voluntaria); y la otra, basada en el tipo de predicción que se desea evaluar (bien calculando la vida útil natural del cliente, bien calculando la probabilidad de desvinculación de los clientes).

La experiencia de los consultores de axesor marketing intelligence aplicada a esta clasificación nos permite ayudarle a predecir el posible abandono de sus clientes para que pueda actuar con anticipación.

Detener el abandono de los clientes.

Si decide aplicar el modelo de probabilidad de desvinculación del cliente de axesor marketing intelligence a su cartera de clientes podremos asignar una probabilidad individualizada de abandono (también llamado churn) de su empresa, de forma que pueda desarrollar una estrategia de retención que se anticipe a su desvinculación, y que, por tanto, le ahorre tanto los costes de oportunidad perdida, como de la “captación sustitutiva” que necesitará llevar a cabo.

Para ello, analizamos las bajas históricas de su cartera de clientes definiendo los patrones de clientes que se han desvinculado de su empresa en mayor medida para conseguir disminuir el ratio de abandono.

Si necesita ayuda para retener a sus clientes, contacte con nosotros.

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